Política de Devoluciones y Rembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 9 de julio de 2026
En Torsix Fit queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con el producto recibido, puede solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo enviando un correo electrónico a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Motivo de la devolución (opcional).
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado.
- No debe presentar signos de uso indebido.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, siempre que sea posible.
- Debe devolverse completo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y protección de la salud, no podrán devolverse productos que hayan sido desprecintados tras la entrega cuando no sea posible garantizar sus condiciones higiénicas para una nueva venta.
Tampoco se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables, si los hubiera.
- Productos dañados por un uso incorrecto.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a:
Adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías donde se aprecie el problema.
- Breve descripción de la incidencia.
Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación.
- Reembolso íntegro.
- Vale de compra.
Sin coste adicional para el cliente.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario o exista una promoción vigente.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, asumiremos todos los gastos de transporte.
6. Procedimiento de devolución
Una vez aceptada la solicitud:
- Le facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
- El cliente deberá embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.
- Tras recibir y comprobar el estado del producto, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro diferente.
El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, lo que ocurra primero.
8. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones también podrán devolverse dentro del plazo legal, salvo que se indique expresamente una excepción conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados o enviados.
Si el pedido ya ha sido expedido, deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.
10. Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
11. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Torsix Fit
Correo electrónico: Jandrodrop876@gmail.com
Dirección postal:
Calle Rosella
07141 Mallorca
Illes Balears